Retours

Retours

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour échanger ou retourner vos articles gratuitement, à l’exception des frais de retour. Pour cela, MAISON AKAL vous invite à suivre la démarche suivante :

- Toute demande de remboursement doit être effectuée via votre interface client du site, en sélectionnant le numéro de commande et les raisons de ce retour ainsi que le ou les article(s) concerné(s). Suite à cela, vous recevrez une réponse par mail de la part de MAISON AKAL pour vous confirmer la demande de retour. Les retours doivent être effectués via Mondial Relay (solution la plus économique permettant le suivi du colis) dans les sept jours à compter de l’acceptation de la demande de remboursement. Les produits doivent être rendus en parfait état dans leur emballage d’origine (avec la protection en bois qui l'entoure livrée avec le produit) et ne doivent pas être endommagés, sans quoi ils ne pourront être remboursés. Les frais de retour (qui s'élèvent à 4,20 €) sont à la charge du client. Si votre retour est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit re crédité dans un délai de quelques jours.

- Nous nous chargeons d'éditer et avancer les frais de port retours via Mondial Relay et vous envoyons directement l'étiquette à apposer sur votre colis par mail. Une fois ce colis inspecté et si les conditions de retours sont respectées, le remboursement de votre/ vos articles sera effectué déduction faite des frais de port retour.